Opti­mi­sez votre gestion avec Naofix : des fonc­tion­na­li­tés avan­cées pour une effi­ca­cité maxi­male

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Naofix révo­lu­tionne la gestion des services d’as­sis­tance grâce à une combi­nai­son de modules puis­sants et intui­tifs. Ce logi­ciel ne se contente pas de gérer les flux clas­siques de messa­ge­rie ou de tickets : il les trans­forme pour maxi­mi­ser la produc­ti­vité et amélio­rer l’ex­pé­rience utili­sa­teur. Voici un aperçu détaillé de ses prin­ci­pales fonc­tion­na­li­tés et des béné­fices qu’elles apportent.

Une messa­ge­rie profes­sion­nelle sur-mesure

La messa­ge­rie Naofix se distingue par son adap­ta­tion aux stan­dards bien connus (Outlook, Gmail, etc.), tout en offrant des fonc­tions métiers avan­cées pour la colla­bo­ra­tion et l’au­to­ma­ti­sa­tion. Voici ses points forts :

Orga­ni­sa­tion centra­li­sée et person­na­li­sée

• Boîtes parta­gées : Grâce à une gestion simpli­fiée, chaque utili­sa­teur peut accé­der à une boîte indi­vi­duelle, d’équipe ou de service. Les partages sont haute­ment sécu­ri­sés et confi­gu­rés par des admi­nis­tra­teurs habi­li­tés.
• Contacts opti­mi­sés : Naofix centra­lise les contacts externes dans un réper­toire partagé et propose un annuaire interne, avec une gestion des droits d’ac­cès.
• Clas­se­ment et recherche : L’or­ga­ni­sa­tion des messages repose sur une arbo­res­cence intui­tive. Les dossiers et sous-dossiers permettent un clas­se­ment précis, complété par des fonc­tion­na­li­tés de recherche avan­cées.

Auto­ma­ti­sa­tion et person­na­li­sa­tion

• Signa­tures élec­tro­niques : Unifor­mi­sez vos emails avec des signa­tures adap­tables, inté­grant logo et coor­don­nées auto­ma­tique­ment. Les signa­tures sont appliquées selon la boîte utili­sée (indi­vi­duelle, équipe ou service).
• Actions auto­ma­ti­sées : Le moteur de règles permet d’au­to­ma­ti­ser des proces­sus comme la créa­tion de tickets ou l’en­voi d’alertes en fonc­tion du contenu des emails.

Tickets : une gestion simpli­fiée et effi­cace

Naofix trans­forme la gestion des tickets en une expé­rience fluide pour les agents comme pour les utili­sa­teurs.

Fonc­tion­na­li­tés prin­ci­pales

1. Créa­tion et collecte : Les demandes soumises via divers canaux (emails, formu­laires, etc.) sont centra­li­sées et conver­ties en tickets, avec des infor­ma­tions clés (iden­tité, prio­rité, pièces jointes, etc.).
2. Suivi et commu­ni­ca­tion : Toutes les inter­ac­tions avec les agents sont enre­gis­trées direc­te­ment dans le ticket, faci­li­tant le suivi.
3. Statuts person­na­li­sables : Les statuts par défaut peuvent être enri­chis pour reflé­ter les besoins spéci­fiques de votre orga­ni­sa­tion.
4. Esca­lade auto­ma­ti­sée : Les tickets non réso­lus dans les délais sont trans­fé­rés auto­ma­tique­ment à un niveau supé­rieur.

Avan­tages

• Traça­bi­lité complète : Chaque demande béné­fi­cie d’un histo­rique clair, renforçant la respon­sa­bi­lité des agents.
• Analyse des données : Iden­ti­fiez les tendances et amélio­rez vos services grâce aux données collec­tées.

Indi­ca­teurs de délais : pilo­ter la perfor­mance en temps réel

Les indi­ca­teurs de délais inté­grés dans Naofix four­nissent une vision claire de la perfor­mance de votre support client. Trois métriques clés se démarquent :

1. Délai de réso­lu­tion : Mesure le temps néces­saire pour résoudre un problème depuis sa soumis­sion.
2. Délai de première réponse : Garan­tit une prise en charge rapide des demandes.
3. Délai depuis la dernière action (DLA) : Iden­ti­fie les périodes d’in­ac­ti­vité dans le suivi des tickets.

Impact des indi­ca­teurs

• Perfor­mance opti­mi­sée : Analy­sez le temps moyen de réso­lu­tion et iden­ti­fiez les goulots d’étran­gle­ment.
• Prio­ri­sa­tion des tâches : Trai­tez les demandes critiques en prio­rité.
• Satis­fac­tion accrue : Des délais trans­pa­rents permettent de gérer les attentes des utili­sa­teurs de manière proac­tive.

Cata­logue des équi­pe­ments : un outil révo­lu­tion­naire

Naofix innove avec un cata­logue d’équi­pe­ments inté­gré, conçu pour simpli­fier la gestion de vos ressources maté­rielles.

Points clés

• Fiches prêtes à l’em­ploi : Naofix propose des millions de fiches détaillées, acces­sibles via un champ de recherche perfor­mant ou une arbo­res­cence caté­go­rielle.
• Import et synchro­ni­sa­tion : Impor­tez vos équi­pe­ments et béné­fi­ciez de mises à jour auto­ma­tiques (données tech­niques, docu­ments construc­teurs, etc.).
• Orga­ni­sa­tion flexible : Affec­tez vos équi­pe­ments à des sites spéci­fiques ou person­na­li­sez leur clas­si­fi­ca­tion.

Avan­tages

• Données fiables et à jour : Mini­mi­sez les erreurs humaines grâce à des mises à jour auto­ma­tiques.
• Produc­ti­vité accrue : Rédui­sez le temps consa­cré à la gestion manuelle des équi­pe­ments.

Moteur de règles : l’au­to­ma­ti­sa­tion à portée de main

Le moteur de règles de Naofix faci­lite l’au­to­ma­ti­sa­tion des proces­sus complexes, permet­tant des déci­sions rapides et cohé­rentes.

Fonc­tion­ne­ment

• Créa­tion intui­tive : Les utili­sa­teurs défi­nissent des règles sous forme de condi­tions et d’ac­tions, sans inter­ven­tion des déve­lop­peurs.
• Exécu­tion et prio­ri­sa­tion : Les règles sont appliquées selon leur perti­nence et prio­rité, auto­ma­ti­sant ainsi des tâches répé­ti­tives.

Avan­tages

• Flexi­bi­lité et adap­ta­bi­lité : Modi­fiez les règles en fonc­tion de vos besoins sans toucher au code source.
• Effi­ca­cité centra­li­sée : Gagnez du temps en réuti­li­sant les règles dans plusieurs modules.

Person­na­li­sa­tion : un logi­ciel qui s’adapte à vous

Naofix propose des outils de person­na­li­sa­tion avan­cés pour répondre aux besoins spéci­fiques des orga­ni­sa­tions.

Possi­bi­li­tés offertes

1. Statuts : Ajou­tez des statuts person­na­li­sés et défi­nis­sez leur utili­sa­tion via le moteur de règles.
2. Formu­laires : Conce­vez des formu­laires sur-mesure avec des champs, mises en forme et options adap­tables.
3. Work­flow : Auto­ma­ti­sez les flux de travail et attri­buez les droits d’ac­cès selon vos besoins.
4. Modèles : Créez des modèles de contenu (emails, noti­fi­ca­tions) qui s’adaptent auto­ma­tique­ment au contexte.

Avan­tages

• Gain de temps : Rédui­sez les tâches manuelles avec des proces­sus auto­ma­ti­sés.
• Satis­fac­tion utili­sa­teur : Offrez un outil adapté aux préfé­rences et habi­tudes de vos équipes.

Pourquoi choi­sir Naofix ?

Naofix se posi­tionne comme un logi­ciel de gestion complet et modu­lable. Sa messa­ge­rie inté­grée, ses fonc­tion­na­li­tés de ticke­ting, ses indi­ca­teurs de perfor­mance, son cata­logue d’équi­pe­ments, son moteur de règles et ses outils de person­na­li­sa­tion en font un allié indis­pen­sable pour opti­mi­ser les services d’as­sis­tance. Que vous cher­chiez à amélio­rer la colla­bo­ra­tion, auto­ma­ti­ser vos proces­sus ou person­na­li­ser vos outils, Naofix est conçu pour répondre à vos besoins et évoluer avec votre orga­ni­sa­tion.

En savoir +

• Naofix.com
• Nauti­lux

Nous remer­cions notre parte­naire Nauti­lux au Salon des Maires et des Collec­ti­vi­tés Locales 2024 pour nous avoir accueillis sur leur stand !