À l’heure de la dématérialisation et d’une concurrence toujours renouvelée, l’obligation d’innover en devient centrale. En parallèle, les méthodes et les approches d’innovation ont pour responsabilité d’être durablement appropriées pour correspondre, assurer, réagir au plus près des problématiques et ou des besoins d’expériences des utilisateurs. Il y a une quinzaines d’années, une de ces approches a émergé : le Design Thinking (Design de Service et le Design UX-UI). Orientée vers l’innovation des usages ainsi que le développement d’expériences usagers/clients à forte valeur ajoutée, cette méthode a pour objectif de lier une problématique d’usage, une proposition de réponse à la mise en place de business models en mutation.
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